Términos y Condiciones, Cambios, Devoluciones y Privacidad

Estos términos y condiciones de uso (“Términos y Condiciones”) constituyen un contrato entre Usted, de ahora en adelante el “Usuario” e Importadora Ellas SPA, de ahora en adelante “Ellas Waist Trainer”, en relación a los productos y/o servicios que ofrece Ellas Waist Trainer a través del sitio web www.ellaswaisttrainer.cl (el “Sitio Web”) o por cualquier otro medio, quedando el Usuario sujeto a estos Términos y Condiciones. Estos Términos y Condiciones establecen los derechos y obligaciones que nacen para Ellas Waist Trainer y el Usuario, por el pedido y la compra de los productos presentados en el Sitio Web (la “Compra”).

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las disposiciones establecidas en estos Términos y Condiciones y demás políticas y regulaciones que complementen las mismas, con anterioridad a su registro en el Sitio Web o al efectuar una Compra.

NADIE PODRÁ EFECTUAR UNA COMPRA O REGISTRARSE EN EL SITIO WEB, SIN HABER ACEPTADO ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES INTEGRAMENTE. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE REGISTRARSE EN EL SITIO WEB O EFECTUAR UNA COMPRA.

Al aceptar los Términos y Condiciones, el Usuario declara haber sido informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, haber tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.

Ellas Waist Trainer mantiene una versión actualizada de los Términos y Condiciones en el Sitio Web para que el Usuario pueda consultarlos en cualquier momento.

1. Inscripción

a) Registro

Para utilizar el Sitio Web no será obligatorio para el Usuario registrarse en el mismo, aplicándose estos Términos y Condiciones, en lo que sea pertinente, tanto a los Usuarios registrados como a quienes no se registren, entendiéndose así mismo que dentro del término Usuario quedan comprendidos todos ellos.

Los interesados en efectuar una Compra deberán registrarse en el sitio Web como clientes (“Cliente”) y crear una cuenta en el Sitio Web.

El registro como Cliente en el Sitio Web, dará la oportunidad de recibir el Newsletter, recibir descuentos y promociones y almacenar los datos de envío y facturación para no tener que volver a introducirlos en compras futuras.

Para registrarse como Cliente el Usuario deberá pinchar sobre la opción “Registrarse” y rellenar los correspondientes campos.

El Usuario deberá proporcionar su información personal de manera exacta, precisa y verdadera («Datos») asumiendo el compromiso de actualizar los Datos conforme resulte necesario. Asimismo, el Usuario podrá optar por registrar sus Datos en forma permanente en el Sitio Web. El Usuario garantiza y responderá, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos ingresados.

Ellas Waist Trainer no se responsabiliza por la certeza de los Datos provistos por el Usuario. Ellas Waist Trainer se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos así como a utilizar diversos medios para identificar al Usuario y revisar o comprobar la veracidad de la información proporcionada, pudiendo en cualquier momento, incluso tras verificada la inscripción, suspender temporal o definitivamente, o dejar sin efecto la inscripción de aquel Usuario cuyos Datos no hayan podido ser confirmados, al detectarse incongruencias o inconsistencias en dichos Datos, así como actividades sospechosas de parte del Usuario.

Ellas Waist Trainer se reserva, asimismo, el derecho de rechazar cualquier registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

b) Cuenta

Al registrarse en el Sitio Web, el Usuario abrirá una cuenta (la “Cuenta”). La Cuenta permitirá al Usuario efectuar Compras y llevar registro de los movimientos.

El Cliente accederá a su Cuenta mediante el ingreso de su dirección de correo electrónico o email y la contraseña de seguridad personal elegida (“Clave de Ingreso o Contraseña”). El Cliente se obliga a mantener la confidencialidad de toda la información que permita el acceso al Sitio Web, incluyendo su Clave de Ingreso. En virtud de ello, el Usuario será el único y exclusivo responsable por todas las Compras y operaciones efectuadas en o a través de su Cuenta. El Usuario se obliga a notificar a Ellas Waist Trainer en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, de cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como del ingreso o de intentos de ingreso por terceros no autorizados a la misma.

Se hace presente que la Cuenta es personal, única e intransferible, y será asignada a un solo Usuario y está prohibida su venta, cesión o transferencia. El Usuario no podrá permitir ni autorizar el uso de su Cuenta por terceras personas. En el caso de olvido de la Clave de Ingreso, el Cliente podrá usar la herramienta dispuesta en el Sitio Web para la recuperación de la Contraseña.

2. Compras en el sitio web

a) Cómo efectuar una compra

Para efectuar una compra, el Cliente debe seleccionar un artículo del Sitio Web, hacer click sobre el mismo y seleccionar el número de artículos que se desee adquirir y la talla, antes de escoger la talla el cliente debe medirse bien la cintura al rededor del ombligo y caderas y compararlo en los cuadros de talla que aparecen junto a cada producto. Una vez seleccionada la talla y el número de artículos, se debe hacer click sobre la opción “Agregar al carrito” y después sobre la opción “Realizar el pedido”, para después indicar los datos de envío y acceder a las opciones de pago. No es necesario registrarse para comprar: puedes hacerlo como invitado. Al realizar el pedido, el Cliente acepta expresamente estos Términos y Condiciones.

Para hacer efectiva la Compra deberá activarse el botón “Realizar el pedido” e indicar:

(i) datos personales y de envío;

(ii) escoger la modalidad de envío;

(iii) escoger el método de pago.

Luego de la confirmación señalada anteriormente, se desplegará un aviso con estos Términos y Condiciones vigente, que el Cliente deberá leer a cabalidad y aceptar expresamente haciendo un click en señal de aceptación.

b) Validez de la oferta y disponibilidad de productos

La oferta de los productos efectuada en el Sitio Web tiene validez mientras exista en el referido Sitio Web salvo que se informe sobre un plazo determinado o hasta agotar Stock, como en el caso de las ofertas promocionales para fechas determinadas.

En cualquier caso, todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se producen dificultades en cuanto al suministro o stock del producto comprado, se verá con el Cliente comprador la posibilidad de cambiarlo por otro similar.

Ellas Waist Trainer se reserva el derecho de retirar cualquier producto desde el Sitio Web o modificar su valor en cualquier momento.

c) Formación del consentimiento y validación de la compra

Sin perjuicio de lo señalado con anterioridad, constituye una condición suspensiva para cada Compra efectuada en el Sitio Web la validación que efectuará Ellas Waist Trainer. Esta validación se realizará en las oficinas de Ellas Waist Trainer, y de ser necesario, a través de una comunicación telefónica con el titular de la cuenta o a través del medio que Ellas Waist Trainer disponga en el futuro. En consecuencia, dicha validación es un requisito para la formación del consentimiento de toda operación que se realice a través del Sitio Web.

La validación de la Compra comprenderá una revisión de los siguientes elementos:

a) El stock disponible al momento de la aceptación de la oferta.

b) El medio de pago utilizado por el Cliente

c) Los datos suministrados por el Cliente a través del Sitio Web.

Una vez validada Compra y realizado el pago, se enviará un correo electrónico para confirmar el envío e informar el estado del envío del pedido efectuado. Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Ellas Waist Trainer podrá dejar sin efecto la Compra en caso que la validación haya sido rechazada, o cuando no se hubiere podido efectuar dentro de las 72 horas siguientes a la orden de compra. Esto es, si fuese necesario contactar al titular de una cuenta, y pasadas las 72 horas siguientes a la orden de compra no fuese posible, Ellas Waist Trainer dejará sin efecto dicha transacción (como medida de seguridad para el Cliente). Las transacciones realizadas con tarjetas de crédito bancarias, están sujetas a una validación que puede adicionar hasta 48 horas hábiles al proceso habitual de validación.

d) Precio de los productos

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en el Sitio Web. Los precios y servicios exhibidos en el Sitio Web sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas. Asimismo, los precios y servicios exhibidos en otras tiendas, no necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en el Sitio Web.

Todos los precios se indican en pesos. Éstos pueden cambiar en cualquier momento, pero no afectarán a las Compras que hayan sido validadas y respecto de las que se haya enviado una confirmación de envío.

e) Medios de pago

Los pagos en el Sitio Web se realizan mediante Webpay Plus de Transbank, que acepta tarjetas de crédito, débito y prepago, además de las billeteras digitales disponibles en Webpay. Ellas Waist Trainer no almacena los datos de tu tarjeta: el pago se procesa directamente en el sitio seguro de Transbank.

Una vez aprobado el pago, recibirás en tu correo electrónico la confirmación escrita de tu compra, con el detalle del pedido, conforme al artículo 12 A de la Ley N° 19.496.

f) Despacho y plazos de entrega

• Despacho el mismo día: los pedidos pagados antes de las 11:00 horas de un día hábil se despachan ese mismo día. Los pedidos pagados después de esa hora, o en días no hábiles, se despachan el día hábil siguiente.
• Santiago (Región Metropolitana): entrega el mismo día del despacho.
• Regiones: entre 1 y 2 días hábiles desde el despacho, según la localidad. Las zonas extremas o de difícil acceso pueden requerir un plazo mayor, que te informaremos.
• Retiro en tienda (sin costo): Av. Providencia 2550, Local 28, Galería La Fuente (Metro Tobalaba), Providencia. Lunes a viernes de 10:00 a 19:00 horas y sábados de 10:00 a 15:00 horas.

Los despachos se realizan a través de empresas de transporte como Starken, Correos de Chile o Rocket Courier. El costo del envío se informa en el proceso de compra, antes de pagar. Si el destino no tiene cobertura a domicilio, el envío se dirigirá a la sucursal del transportista más cercana para su retiro.

Los plazos indicados pueden verse afectados por causas ajenas a Ellas Waist Trainer, como feriados, contingencias o incidencias del transportista. En ese caso te contactaremos para informarte.

Es responsabilidad del Cliente ingresar correctamente los datos de despacho y un teléfono de contacto. Al recibir tu pedido, te pedimos revisar que corresponda a tu compra y que se encuentre en buen estado; si detectas algún problema, avísanos lo antes posible (idealmente dentro de las 48 horas) por WhatsApp o correo electrónico. Este aviso no limita tu derecho a la garantía legal.

g) Derecho a retracto y devoluciones

Nuestros productos son prendas íntimas y de uso postoperatorio, que por su naturaleza entran en contacto directo con la piel y, en muchos casos, con heridas, drenajes o fluidos corporales, lo que impide volver a comercializarlas una vez utilizadas.

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, en las compras realizadas en el Sitio Web podrás ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que la prenda se encuentre sin uso y en perfecto estado: sin manchas, sin sudor, sin olores, sin roturas, con todas sus etiquetas y en su empaque original. Conforme a la misma norma, no procede el derecho a retracto cuando el producto se haya deteriorado por hecho imputable al Cliente, como ocurre con prendas usadas, manchadas o con signos de uso. Tampoco procede respecto de prendas de uso personal que, por razones de salud o higiene, no puedan volver a comercializarse, de acuerdo con el Decreto N° 52 de 2022 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo.

No realizamos devoluciones de dinero por gusto personal. Si la talla no te quedó bien, puedes solicitar un cambio de talla en las condiciones de la letra h).

Para ejercer el derecho a retracto, escríbenos a ventas@ellaswaisttrainer.cl o por WhatsApp al +56 9 7788 7157 indicando tu número de pedido. Revisaremos la prenda al recibirla; si cumple las condiciones, devolveremos el monto pagado por el mismo medio de pago, dentro del plazo máximo de 45 días establecido por la ley. El costo del envío de la devolución es de cargo del Cliente.

Lo anterior no afecta tu derecho a la garantía legal en caso de fallas de fabricación.

h) Cambios de talla

Compras en el Sitio Web: si al recibir tu faja y probártela la talla no te queda bien, debes avisarnos por WhatsApp al +56 9 7788 7157 apenas te la pruebes, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. Una vez informado, tienes hasta 10 días desde la recepción para hacernos llegar la prenda para el cambio de talla, en nuestra tienda de Providencia o por envío.

La prenda debe estar en perfecto estado: sin uso, sin manchas, sin sudor, sin olores, sin roturas, con todas sus etiquetas y en su empaque original. Antes de realizar el cambio revisaremos la prenda; si no cumple estas condiciones, no será posible cambiarla, por tratarse de prendas íntimas. El cambio está sujeto a disponibilidad de stock. Si el cambio es por envío, los costos de despacho son de cargo del Cliente; en nuestra tienda no tiene costo adicional.

Compras en nuestra tienda física: como la prenda se mide y se prueba en la tienda antes de comprarla, no se realizan cambios de talla posteriores.

No realizamos cambios ni devoluciones por gusto personal (“no me gustó”). Para elegir bien tu talla antes de comprar, revisa nuestra guía de tallas o escríbenos por WhatsApp y te asesoramos.

i) Garantía legal (productos con falla)

De acuerdo con los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N° 19.496, modificada por la Ley N° 21.398, si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, tienes un plazo de 6 meses desde su recepción para elegir, a tu elección, entre: (i) la reparación gratuita del producto; (ii) su cambio por otro producto; o (iii) la devolución de la cantidad pagada. Para ejercer la garantía, el producto no debe haberse deteriorado por hecho imputable al Cliente. Los costos de envío asociados a una garantía por falla de fabricación son de cargo de Ellas Waist Trainer.

La garantía legal no cubre el desgaste normal por uso, el daño por mal uso o lavado inadecuado, ni los cambios de talla por variación de las medidas corporales.

Puedes revisar más información sobre tus derechos en el sitio del SERNAC: www.sernac.cl.

j) Contacto para cambios, devoluciones y garantías

WhatsApp: +56 9 7788 7157 · Correo: ventas@ellaswaisttrainer.cl · Tienda: Av. Providencia 2550, Local 28, Galería La Fuente (Metro Tobalaba), Providencia.

3. Políticas de PRivacidad

a) Declaración

Ellas Waist Trainer se preocupa por la protección de datos de carácter personal de sus Usuarios y Clientes. Su derecho para tomar decisiones informadas respecto al uso de su información es muy importante para Ellas Waist Trainer. Esta política de privacidad explica la política de Ellas Waist Trainer sobre la recolección, utilización, almacenamiento, comunicación y protección de datos personales.

El usuario podrá siempre solicitar a Ellas Waist Trainer la actualización de sus datos personales y el ejercicio de los derechos que contempla la Ley Nº19.628 Sobre Protección de la Vida Privada.

b) Autorización

Los Usuarios registrados en el Sitio Web autorizan expresamente que la información proporcionada al tiempo de registrarse, sea tratada y comunicada por Ellas Waist Trainer, junto con la demás información que señala a continuación esta política de privacidad, ello con el objeto de otorgar a los Usuarios los productos y servicios que se ofrecen en el Sitio Web.

c) Recopilación de datos

Ellas Waist Trainer recolecta los datos personales del Usuario, por ejemplo, cuando registra sus datos, efectúa Compras o cuando contacta a Ellas Waist Trainer, ya sea personalmente o respondiendo a preguntas por correo, fax, a través del Sitio Web o por teléfono. También puede ser que Ellas Waist Trainer recolecte información cuando el Usuario visita el Sitio Web. Esta información puede ser la dirección IP del computador o teléfono celular, la información sobre el sistema operativo y navegador utilizado, el sitio desde el cual el Usuario llegó al Sitio Web o la hora y fecha de su visita y Compras.

d) Uso de los datos personales por Ellas Waist Trainer

Los datos personales que recolecta Ellas Waist Trainer son usados generalmente para procesar las solicitudes y transacciones del Usuario y los Clientes, para proveer servicios de máxima calidad, para comunicar oportunidades, y para entender las necesidades de los Usuarios. Por ejemplo, Ellas Waist Trainer puede usar el número de teléfono de un Usuario o su dirección de correo electrónico para: 1) comunicar información relativa a las compras; 2) comunicar eventuales situaciones de seguridad o 3) enviar información general de los productos que vende Ellas Waist Trainer.

e) Comunicación de datos personales por Ellas Waist Trainer

Ellas Waist Trainer no vende, arrienda, comunica o transmite datos personales de sus Usuarios y Clientes a persona alguna, salvo por situaciones excepcionales como por ejemplo en el caso de cumplimiento de órdenes de compra, donde puede ser necesario proveer cierta información a terceras personas para cumplir con un pedido. Ellas Waist Trainer sólo otorga a los participantes de la cadena de distribución comercial la información necesaria para proveer el producto o servicio pedido por el Cliente. Aún más, Ellas Waist Trainer solicita a dichos intermediarios que mantengan la información en forma confidencial y que la misma no sea utilizada para otros propósitos. Ellas Waist Trainer no es responsable por la información adicional que el

Cliente provea directamente a estos intermediarios, y Ellas Waist Trainer sugiere que antes de entregar cualquier información el Cliente se familiarice con las prácticas de protección de datos de los mencionados intermediarios.

f) Medidas de seguridad y protección de datos personales

Ellas Waist Trainer ha dispuesto medidas de seguridad para evitar la pérdida, el uso o alteración de los datos personales recolectados. La información personal que Ellas Waist Trainer recolecta es almacenada electrónicamente y en su protección se utilizan medidas físicas, administrativas, contractuales y técnicas.

La información de la Cuenta es accesible a través de Internet sólo a través del uso del correo electrónico del Usuario y de su Clave de Ingreso o Contraseña. Para proteger la confidencialidad de la información personal, el Usuario debe mantener su Clave de Ingreso en secreto y no compartirla con otras personas. El Usuario es responsable del uso que del Sitio Web o de su información se haga con su Clave de Ingreso por cualquier persona.

4. Políticas de seguridad

a) Declaración

Ellas Waist Trainer encripta automáticamente toda información transmitida desde el computador del Usuario a sus servidores utilizando el protocolo Secure Sockets Layer (SSL). La información que llega al Sitio Web, es almacenada en servidores de un centro de datos que está altamente protegido tanto física como electrónicamente. Los mecanismos estándar de seguridad mantienen los servidores detrás de una barrera electrónica de Firewalls, quedando la información sólo disponible para Usuarios válidos.

El up time del centro de datos es de 99.9% que es la disponibilidad que éste ofrece para acceso al Sitio Web. No obstante lo anterior, el Usuario declara y acepta que Ellas Waist Trainer no puede garantizar la disponibilidad, continuidad y/o calidad del servicio y declara conocer que por o a través del Sitio Web no necesariamente podrá satisfacer los requerimientos tenidos en vista por el Usuario para ingresar al mismo.

b) Correo electrónico y clave de ingreso

Las Cuentas del Sitio Web están identificadas con el correo electrónico proporcionado por el Usuario y requieren de la Clave de Ingreso para ser validadas. La Clave de Ingreso es de un mínimo de 6 caracteres y puede ser cambiada en cualquier momento y cuantas veces se desee. Las Claves de Ingreso están encriptadas directamente en la base de datos. Series de contraseñas y llaves de encriptación protegen estos datos de forma segura.

Si ocurren tres intentos consecutivos fallidos de ingresar a una Cuenta con contraseñas erróneas, se activa un mecanismo automático de seguridad que evita mediante bloqueos temporales el ingreso por razones de seguridad.

c) Consejos de Seguridad

Es importante tener en cuenta la existencia de una modalidad de fraude electrónico conocido como «Phishing», cuya finalidad es robar los datos personales mediante correos electrónicos, mensajes o llamados telefónicos muy convincentes que pueden ser efectuados a nombre de Ellas Waist Trainer, o alguna empresa relacionada, solicitando datos como nombres de usuario, contraseñas, cédula de identidad, entre otros.

Para minimizar el riesgo de ser víctima de este tipo de fraudes, es importante considerar siempre estos consejos:

No responder correos electrónicos, mensajes o llamados telefónicos que le soliciten información.

El Sitio es operado por Importadora Ellas SPA, sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Chile, RUT N° 76.880.586-5, domiciliada en Av Providencia N° 2550,  Local 28, Providencia, Santiago, Chile.